Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : novembre 2025

Merci d’avoir acheté sur nutricity.fr.

Nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions d’Éligibilité aux Retours

Comme nous vendons des compléments alimentaires et produits de santé, la sécurité et l’hygiène des produits sont essentielles.

Pour cette raison, les retours ne sont acceptés que dans certaines conditions.

Nous acceptons les retours si :

• Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.
• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit (conformément à la législation européenne).

Articles non éligibles au retour :

• Produits ouverts ou utilisés.
• Articles retournés sans emballage d’origine ou preuve d’achat.
• Produits indiqués comme « Vente Finale » ou « Non Retournable ».

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, et une photo du produit (si applicable).
2. Notre équipe examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour si celle-ci est approuvée.
3. Après réception et inspection du produit, nous procéderons à votre remboursement ou à un échange.

Remarques importantes :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

3. Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Des photos peuvent être demandées pour confirmer le problème avant l’envoi d’un remplacement ou d’un remboursement.

4. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition uniquement.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Nutricity France

📧 Email : [email protected]

🌐 Site web : https://nutricity.fr